Większość konfliktów nie wynika ze złej woli, ale ze złej komunikacji. Używamy języka ocen ("Jesteś leniwy"), który prowokuje do obrony. Komunikacja bez przemocy (Nonviolent Communication, NVC), stworzona przez Marshalla Rosenberga, to model, który pozwala mówić o trudnych sprawach w sposób, który buduje kontakt, a nie mur.
4 Kroki "Języka Serca"
- Obserwacja (bez oceny): "Kiedy widzę skarpetki leżące na podłodze..." (zamiast: "Kiedy znowu bałaganisz...").
- Uczucia: "...czuję irytację..." (mówisz o sobie, nie oskarżasz).
- Potrzeby: "...ponieważ potrzebuję porządku i współpracy." (odkrywasz, co jest pod irytacją).
- Prośba: "Czy byłbyś skłonny wkładać skarpetki do kosza na pranie?" (konkretna, wykonalna prośba, a nie żądanie).
